Michael Gradek

Michael Gradek

Busbud CTO and Co-founder Michael Gradek holds a Computer Engineering degree from McGill University, and is a Microsoft veteran who has worked on MSN.com, Start.com, Internet Explorer, the Bing search engine and Windows 10. He's happily married and a proud father of two.

Montreal 2018 sessions

Comment répondre plus rapidement à vos clients avec l'IA

French session - Intermediate

L'équipe d'expérience client de Busbud fournit un support 24/7 via Zendesk. Nos clients ont grandi en nombre, et notre temps de réponse moyen aussi, et nous voulions faire mieux. Cette présentation examine comment Busbud a utilisé les données disponibles dans Zendesk pour former et utiliser un classificateur qui choisi quoi envoyer à quels clients pour les aider à résoudre la plupart de leur problèmes beaucoup plus rapidement qu'avec un agent.

Un meilleur taux de succès de cache avec l'IA

French session - Intermediate

Gérant plus de 1M de routes dans plus de 60 pays desservis par divers fournisseurs, chacun de prouesse technologique variée, le cache Busbud balance l'actualité des horaires et le volume de requêtes aux fournisseurs. Cette présentation aborde la façon dont Busbud a construit un cache plus intelligent qui va au-delà des TTLs et qui s'adapte à l'évolution des modèles de trafic. Nous présenterons nos succès, nos erreurs et nos prochains efforts.